Condições de compra

ALL FOR PADEL SL (doravante, AFP) com endereço na Calle Avenida del tranvía 20, 28925- Alcorcon- Madrid (Spain) , registrado no Registro Mercantil de Madrid, tomo 29046, livro 0, folha 162, seção 8 , folha m-529300, com NIF B86333465, na qualidade de prestador de serviços, é responsável pelo websitewww.allforpadel.come, em especial, deshop.https://allforpadel.com/pt/(doravante, nos referiremos a eles juntos como o site).

As presentes Condições de Compra estabelecem as condições de venda efetuadas entre qualquer pessoa singular que pretenda efetuar uma compra de produtos no site (doravante, o Cliente) e a AFP.

A AFP reserva-se o direito de modificar unilateralmente as presentes Condições de Compra, sendo as alterações aplicáveis às encomendas efetuadas a partir da data de vigência.

A realização de uma encomenda junto da AFP implica a aceitação por parte do Cliente das presentes Condições de Compra e da Política de Privacidade.

De acordo com o artigo 27.º da "Lei 34/2002, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico" (doravante, LSSICE), o procedimento de contratação seguirá os seguintes passos:

As principais características de cada produto são descritas em suas guias ou seções correspondentes (características, preço, ofertas, descontos, etc.).

A descrição dos produtos oferecidos no site é feita com base nas informações fornecidas pelos provedores da AFP.

Os preços aplicáveis a cada produto são os publicados no site, são expressos em euros e incluem Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) ou outros impostos que possam ser aplicáveis. A taxa de IVA aplicável será a legalmente em vigor em cada momento, dependendo do item específico em questão.

Os preços dos produtos, a menos que expressamente indicado em contrário, não incluem os custos de envio, manuseio, embalagem, seguro de envio ou qualquer outro serviço adicional associado ao produto adquirido.

Os preços podem sofrer alterações diariamente, a qualquer momento, tais alterações não afetarão os pedidos previamente confirmados pela AFP ao Cliente.

As encomendas só podem ser efetuadas por pessoas singulares que se registem no website, as quais detêm a qualidade de consumidor para efeitos da regulamentação aplicável.

A AFP não aceitará encomendas feitas por empresas, associações, contratantes independentes ou qualquer outro tipo de pessoa coletiva, devendo estas contactar a AFP através dos canais comerciais estabelecidos para pessoas coletivas.

Para comprar no site você deve:

• Forneça seu nome e endereço, número de telefone, endereço de e-mail, informações de pagamento e outras informações necessárias

• Ter pelo menos 18 anos

• Registre-se e crie uma conta de Cliente, através do site.

Para efeitos de registo, o Cliente indicará um e-mail e introduzirá uma palavra-passe, comprometendo-se a fazer uso diligente dos mesmos e a não os disponibilizar a terceiros, uma vez que é pessoalmente responsável por cada compra efetuada com a sua identificação de utilizador e palavra-passe. A AFP compromete-se a tratar os dados de forma confidencial, de acordo com oPolítica de privacidadee apolítica de cookiesdeste site.

Antes de formalizar a encomenda e proceder ao pagamento, o Cliente pode verificar todos os detalhes da encomenda: artigos, quantidades, preço, disponibilidade, custos de transporte, encargos, descontos, impostos e valor total da compra.

Após receção da encomenda, a AFP enviará uma confirmação de encomenda ao Cliente por e-mail, com os detalhes da compra efetuada. A celebração do contrato terá lugar no momento em que o Cliente receber a referida confirmação.

O e-mail de confirmação da encomenda constitui o comprovativo de compra do Cliente, a AFP procederá ao seu arquivamento de acordo com os requisitos do artigo 27.º da LSSICE.

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade do produto. A AFP dispõe de um prazo de 3 dias a contar da formalização da encomenda para a sua análise e aceitação. Caso o produto pretendido pelo Cliente não esteja disponível, a AFP poderá rejeitar a encomenda e proceder ao seu cancelamento. A AFP pode decidir, a seu exclusivo critério, não aceitar ordens que considere anormais, que suspeite serem fraudulentas ou que não tenham sido feitas por pessoas físicas.

O Cliente pode consultar o estado da sua encomenda e o histórico das encomendas, na secção "MINHA CONTA", iniciando sessão com os seus dados de acesso. Para qualquer informação adicional sobre a encomenda, o Cliente poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da AFP (contacto no artigo 14.º deste documento).

Para poder emitir uma fatura, é imprescindível que o cliente esteja registrado no nosso site e que forneça os seus dados fiscais. O cliente é responsável pela exatidão e veracidade das informações fornecidas à AFP.

O cliente pode corrigir erros relacionados com os dados pessoais fornecidos no pedido, após o processo de pagamento, entrando em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente da AFP (atencioncliente@allforpadel.com). A AFP tentará atender as mudanças solicitadas, desde que as comuniques dentro de 24 horas após a realização do pedido e que a comunicação aconteça antes da fase de preparação do pedido.
A AFP não poderá realizar alterações nos produtos dos pedidos, para isso deves cancelar o pedido e fazer um novo pedido. Para cancelamentos, deves entrar em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente (atencioncliente@allforpadel.com).

Em qualquer caso, os cancelamentos solicitados pelo cliente podem ter custos de gestão (4,95 euros).

A AFP só faz envios em Espanha e com as restrições indicadas abaixo:

Não são feitas entregas para:

• Caixas Postais

• Andorra, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla.

Os consumidores de Andorra, Canárias, Ceuta e Melilha podem contactar o Serviço de Apoio ao Cliente para saber como podem aceder aos produtos comercializados pela AFP.

A AFP compromete-se a entregar o produto na morada indicada pelo Cliente aquando da realização da encomenda, podendo a mesma encomenda ser dividida em várias entregas.

A AFP não assumirá qualquer responsabilidade quando a entrega do produto não puder ser efetuada por: i) incorrer numa das restrições indicadas; ii) os dados fornecidos pelo Cliente são falsos, inexatos ou incompletos ou iii) qualquer outra causa alheia à AFP.

O envio das encomendas será feito através de um serviço de correio expresso. As datas ou prazos de entrega serão entendidos como aproximados, não constituindo o atraso uma violação essencial deste contrato. O prazo de entrega será indicado no e-mail de confirmação do pedido enviado pela AFP.

O prazo de entrega não excederá 30 dias a partir da celebração do contrato. Caso o Cliente não receba a encomenda no referido prazo, terá o direito de solicitar a entrega à AFP, concedendo-nos um novo prazo de entrega razoável ou poderá rescindir o contrato e terá direito ao reembolso de todas as quantias eles pagaram. Caso o Cliente efetue uma encomenda de produto(s) personalizado(s), ao prazo de entrega acresce o prazo de fabrico do(s) referido(s) Produto(s).

Decorridos 7 dias úteis desde a notificação ao Cliente da tentativa de entrega da encomenda, sem que a encomenda tenha sido entregue e tenha sido devolvida à AFP, sem que por culpa sua, consideraremos que o Cliente desiste do contrato, por considerar terminou. Em consequência da rescisão do contrato, procederemos ao reembolso do preço do produto, no prazo máximo de 14 dias a contar da data da rescisão. Lembramos que o transporte decorrente da resolução poderá ter um custo adicional, ficando autorizado a repassar tal custo aos Clientes.

Cabe ao Cliente verificar o estado dos produtos no momento da receção da encomenda e indicar no comprovativo de entrega todas as observações que se justifiquem. Pedimos-lhe que examine a encomenda recebida, verifique o seu estado e verifique se está completa. Em caso de dano ou falta do produto, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da AFP o mais rápido possível (contato no artigo 14 deste documento).

O Cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o seu direito de desistência. No caso de uma encomenda recebida em várias entregas, o direito de retractação caducará no prazo de 14 dias a contar da data de recepção da última entrega.

O Cliente só poderá devolver o produto que tenha sido objecto de cuidados razoáveis da sua parte e que não tenha sido utilizado de forma diferente da necessária para verificar a sua natureza e características. De acordo com a legislação em vigor, o Cliente será responsável por qualquer diminuição do valor do produto derivada de uma utilização diferente dessa.

Além disso, de acordo com os regulamentos aplicáveis, o direito de retirada tem diferentes exceções e o Cliente não pode exercê-lo em relação a:

- Produtos confecionados de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados...

- Produtos lacrados que não sejam passíveis de devolução por motivos de saúde ou higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

Exercício do direito de retirada

O direito de rescisão deve ser exercido no prazo indicado de 14 dias corridos.

O Cliente poderá exercer o seu direito de resolução comunicando-o à AFP, através de declaração que o expresse, de forma inequívoca, dirigida ao Serviço de Apoio ao Cliente da AFP, por qualquer dos seguintes meios:

-Correio eletrônico:atencioncliente@allforpadel.com

-Correio postal: Avenida del tranvía 20, 28925- Alcorcon- Madrid (Spain)

Da mesma forma, o Cliente poderá utilizar o formulário de retirada que lhe disponibilizamos.

Assim que recebermos sua comunicação ou oformulário de retiradaconcluída, a AFP acusará o recebimento e enviará um e-mail de confirmação.

O Cliente, então, deverá devolver o produto, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias corridos, a contar da data em que notificou sua decisão de rescindir o contrato.

A AFP informa que os custos diretos da devolução da mercadoria (despesas de envio) serão da responsabilidade do Cliente, nos termos da regulamentação aplicável.

O Cliente deve incluir todos os acessórios, manuais do usuário e quaisquer brindes encontrados na mesma embalagem do produto. No caso de um Produto adquirido como parte de um pacote de vários produtos, todos os Produtos que fazem parte do pacote devem ser devolvidos. Por favor, trate o produto com cuidado razoável e embale-o com segurança.

A AFP reembolsará o Cliente pelos valores pagos pelo Cliente, no prazo de 14 dias corridos, a partir da data em que recebemos sua mensagem de rescisão contratual e sujeito às circunstâncias abaixo descritas. Podemos reter o pagamento de você até recebermos as mercadorias de volta ou você pode mostrar que enviou as mercadorias de volta, o que ocorrer primeiro.

O reembolso será confirmado por e-mail e utilizamos o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente para a transação original, a menos que algo diferente tenha sido expressamente acordado com você. Em nenhum caso cobramos uma taxa para o reembolso do pagamento.

Informamos que, de acordo com a legislação em vigor, a AFP apenas reembolsará o valor das despesas de envio correspondentes à modalidade de entrega normal menos onerosa e não as derivadas de uma seleção de entrega diferente efetuada pelo Cliente.

A AFP reserva-se o direito de recusar a devolução do Produto caso o Cliente pretenda exercer o direito de resolução relativamente a um produto para o qual não é possível exercê-lo.

Da mesma forma, o consumidor é responsável por qualquer depreciação de um produto que resulte de manipulações que não sejam necessárias para determinar sua natureza ou características, sem privá-lo de seu direito de retratação. A AFP reserva-se o direito de deduzir do valor a reembolsar a desvalorização sofrida pelo Produto, quando o Produto devolvido pelo Cliente: i) estiver danificado, ii) tiver sido utilizado de forma diferente da necessária para verificar a natureza e características do produto, iii) estiver incompleto ou iv) não tiver sido tratado com cuidado razoável durante o tempo em que esteve em sua posse e/ou quando foi devolvido.

O Cliente pode fazer qualquer reclamação que considere oportuna, através de qualquer meio escrito de contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da AFP e será atendido com a maior brevidade possível, no prazo máximo de 1 mês a contar da receção.

A AFP informa o Cliente que lhe disponibiliza os formulários de reclamação, que pode solicitar contactando o Serviço de Apoio ao Cliente. Uma vez solicitado, a AFP lhe enviará o formulário oficial ou lhe dará acesso a ele.

De acordo com o art. 14.1 do “Regulamento (UE) 524/2013 sobre resolução de litígios online em matéria de consumo”, informamos que a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de livre acesso para a resolução de litígios online, através da intervenção de um terceiro, designada por “Entidade de Resolução de Litígios Online ” (doravante, ODR) e que atua como intermediário entre as partes em conflito. Este órgão é neutro e dialogará com ambas as partes para chegar a um acordo, podendo finalmente sugerir e/ou impor uma solução para o conflito.

A AFP disponibiliza ao Cliente o link de acesso à plataforma ODR:http://ec.europa.eu/consumers/odr/

As partes -AFP e o Cliente- não incorrerão em nenhuma responsabilidade por eventual descumprimento por motivo de força maior. Para estes efeitos, entende-se por “força maior” todo o caso fortuito resultante de um acontecimento imprevisível.

Nestes casos, o cumprimento da obrigação será adiado até que cesse a causa de força maior, sem que daí resulte qualquer responsabilidade do contratante afectado pela causa de força maior, nem direito a indemnização a favor da outra parte.

O Cliente não poderá ceder, transferir ou transmitir os direitos, responsabilidades e obrigações adquiridos com a compra.

A informação contratual, comercial e as comunicações com o Cliente serão realizadas em espanhol ou inglês, dependendo do idioma selecionado pelo Cliente.

Os preços não incluem custos de envio, comunicação, instalação ou serviços complementares.

Os custos de envio são variáveis em função do peso dos artigos e do destino. Os custos de envio podem ser conhecidos a qualquer momento no carrinho de compras antes de efetuar a compra.

Qualquer pagamento efectuado à AFP implica a emissão de uma factura simplificada em nome do Cliente ou da firma que este tenha informado no momento da realização da encomenda. A AFP emitirá uma fatura, mediante solicitação do Cliente através do Serviço de Atendimento ao Cliente e desde que tal operação esteja de acordo com os regulamentos aplicáveis.

A fatura simplificada será enviada juntamente com o produto adquirido, bem como em PDF para o endereço de correio eletrónico fornecido pelo Cliente.

A AFP disponibiliza ao Cliente os seguintes meios de pagamento:

•Cartão bancário (crédito ou débito):Se optar por pagar com cartão, a encomenda do Cliente não será processada até que o pagamento seja autorizado pelo seu banco ou caixa. Por motivos de segurança, a AFP verifica todas as encomendas pagas com cartão bancário.

•PayPal:O Cliente pode pagar de forma rápida e segura com a sua conta PayPal, que é um serviço prestado por PayPal (Europe) S.à rl et Cie, SCA (“PayPal”). A AFP não repassará ao cliente a comissão definida para este meio de pagamento.

•Defenda-me, uma solução WiZink:é um método de pagamento diferido para compras oferecido pela Aplazame, SL, fornecido com o CIF B-87.074.977, com endereço na calle Tiziano 5, 28020, Madrid, devidamente registrado no Registro Mercantil de Madrid, no Volume 32.666, Folha 20, 1º Inscrição, página M-588.029 (“Defer me”). Ao selecionar Aplazame como forma de pagamento, uma janela se abrirá onde aparecerão as informações referentes à parcela, prazos e taxa de juros. De acordo com as especificações indicadas e os dados fornecidos pelo Cliente, a Aplazame avaliará o pedido de financiamento e oferecerá uma resposta no momento.

A contratação dos serviços oferecidos pela AFP no site é realizada em ambiente seguro através da implementação de um sistema de encriptação de dados “Secure Sockets Layers” (SSL) que garante a proteção das comunicações na Internet. Você pode verificar se está em um ambiente operacional seguro observando o cadeado fechado na parte superior da tela, ao lado do nome de domínio.

Se o nosso departamento de segurança detetar qualquer anomalia ou suspeita de fraude, a AFP reserva-se o direito de cancelar a transação por motivos de segurança.

É nosso dever informar que nenhum dado relacionado a contas bancárias, números de cartões ou senhas serão armazenados em nossos servidores, pois essas informações são processadas diretamente pelos sistemas bancários e não são armazenadas em nenhum local fora da própria entidade.

A AFP oferece garantias sobre os produtos que comercializa através do site, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto e, por isso, responde pela falta de conformidade dos produtos, desde que manifestada no prazo de dois anos a contar da entrega do produto.

O produto não está conforme quando: (i) não estiver em conformidade com a descrição feita pela AFP, (ii) não for adequado para os usos a que normalmente seria utilizado ou (iii) não apresentar a qualidade e características que podem ser esperadas de um produto do mesmo tipo.

Se algum dos produtos adquiridos não estiver conforme, o Cliente deverá notificar a AFP entrando em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente. O Cliente deverá relatar o problema e proceder à remessa do produto, de acordo com os procedimentos indicados para o direito de desistência, previstos na seção sexta deste documento.

A AFP examinará o produto devolvido e notificará o Cliente por e-mail, dentro de um prazo razoável, se o reembolso ou, se for o caso, o reparo ou substituição do produto for apropriado.

Em nenhum caso o reembolso, substituição ou reparo do Produto terá qualquer custo para o Cliente.

O Cliente pode optar por exigir a reparação ou substituição do produto, salvo se uma destas opções for objetivamente impossível ou desproporcionada para a AFP.

Se a falta de conformidade do Produto ocorrer durante os primeiros 6 meses, a AFP aceitará a devolução do Produto ou a sua substituição; enquanto que, se a falta de conformidade aparecer depois de decorrido o referido prazo, o produto será substituído ou reparado gratuitamente pela AFP.

O Cliente deve saber que a garantia legal não cobre qualquer dano. Estão excluídos da garantia legal os danos causados pelo uso indevido ou pela falta ou cuidado inadequado do produto, torção, compressão ou queda do produto. A garantia não cobre danos causados por abuso ou uso indevido, alteração ou manutenção, bem como desgaste normal.

A vida útil de um produto depende do uso particular que se faz dele, das condições de uso e dos padrões de desgaste característicos do usuário. A AFP não substituirá produtos danificados pelo desgaste normal ou que tenham excedido a vida útil do produto.

O reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da data do email a comunicar o reembolso ou substituição do produto não conforme. Os valores pagos pelos produtos que forem devolvidos por não estarem conformes, serão reembolsados integralmente ao Cliente, incluindo os custos que o Cliente teria incorrido para devolvê-los. Em caso de reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento utilizado pelo Cliente para a compra, a menos que algo diferente tenha sido expressamente acordado com você.

A substituição do produto será efetuada no prazo de 14 dias a contar da data da notificação por e-mail da substituição do produto não conforme. A AFP informa que o produto substituído não tem novo prazo de garantia de 2 anos, mas o prazo restante a cumprir é ativado.

A reparação do produto será realizada no prazo de 14 dias a contar da data do e-mail de comunicação de reparação.

O Serviço de Apoio ao Cliente da AFP irá ajudá-lo com qualquer questão relacionada com questões relativas a encomendas efetuadas no website. Pode contactar o nosso serviço por qualquer um dos seguintes meios:

• Correio postal: Avenida del Tranvía 20, Alcorcón, 28925 (Madrid)

• Telefone:911336622 número de atendimento ao cliente, das 10h00 às 18h00 de segunda a quinta-feira e das 10h00 às 14h00 às sextas-feiras.

• Correio eletrônico: atencioncliente@allforpadel.com

Se qualquer estipulação destas Condições for declarada nula, tal declaração não afetará a validade, legalidade e cumprimento do restante das disposições deste documento.

Estas condições serão regidas ou interpretadas de acordo com a legislação espanhola naquilo que não esteja expressamente estabelecido.

A AFP e o Cliente concordam em submeter qualquer disputa que possa surgir da prestação de serviços sob este contrato à jurisdição dos Tribunais do domicílio do Cliente; se o Cliente estiver domiciliado fora da Espanha, a AFP e o Cliente renunciam expressamente a qualquer outro foro, submetendo-se expressamente aos Juízos e Tribunais de Madri, na Espanha.